Peter van Doorn

Fondatore di Voice Mate

2026-11-03

Segreteria per l'assistenza clienti

L'assistenza clienti richiede velocità e precisione. Voice Mate usa l'IA per trascrivere subito i messaggi, rilevare i problemi urgenti e indirizzarli agli agenti giusti, così il tuo team risolve i problemi più in fretta e con più efficacia.

La segreteria con IA non si limita a registrare: lavora per il tuo team di supporto. Ogni chiamata persa viene trascritta e segnalata per urgenza o argomento, così gli agenti affrontano prima i problemi critici. Con Voice Mate la soddisfazione dei clienti resta alta anche quando le linee sono occupate.

In questa guida ti mostriamo come configurare una segreteria con IA su misura per i team di assistenza clienti. Imparerai a gestire meglio le chiamate perse, ridurre i tempi di risoluzione e mantenere clienti soddisfatti e fedeli.

Per iniziare

Configurarlo è facile: segui i passaggi qui sotto. Ti serve l'app Voice Mate sul telefono.

1. 1. Carica il tuo messaggio di benvenuto personalizzato

   Apri Voice Mate, vai su Settings e scegli Greeting. Scrivi un saluto tutto tuo: è ciò che dirà la tua IA quando risponde per te. Sotto AI prompt puoi anche dare all'IA istruzioni su come gestire le chiamate.

   

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2. 2. Attiva l'inoltro di chiamata

   Attiva l'inoltro direttamente dall'app Voice Mate. Tocca l'icona rossa per attivarlo o disattivarlo. L'app ti chiede di chiamare un numero speciale che dice al tuo operatore che Voice Mate deve gestire la tua segreteria.

   

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3. 3. [facoltativo] Configura le integrazioni (Slack, HubSpot, Zapier o Google Calendar)

   Voice Mate offre integrazioni con Slack, HubSpot, Zapier e Google Calendar. Così ricevi una notifica quando una chiamata viene registrata, condividi le chiamate in arrivo con un team e pianifichi persino i richiami automaticamente in Google Calendar.

   

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4. 4. Inizia a ricevere chiamate

   Una volta configurato, Voice Mate inizia a rispondere alle chiamate per te. Riceverai una notifica push e le chiamate compariranno nell'app.

   

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5. 5. Riascolta le chiamate e leggi le trascrizioni

   Apri le chiamate in Voice Mate per leggere il riepilogo e la trascrizione e riascoltare la registrazione.

   

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